Почему правило не сработало

Порядок проверки — от частого к редкому. Быстрее всего ответ даёт окно «Проверить выдачу»: введите запрос покупателя и посмотрите, в каком блоке оказалось правило.

Правило есть в списке, но не в выдаче

Проверьте	Что делать
Статус «Черновик», «Запланировано», «Истекло»	Включите тумблер «Активно» или поправьте период. Истёкшее правило само не возвращается.
Статус «На паузе»	У правила указаны контексты подборки — оно срабатывает только через API с ruleContexts. Для обычного поиска уберите контексты в расширенной форме.
Предупреждение «Нет условий»	Добавьте хотя бы одно условие цели.
Предупреждение «Не сработает»	Условие ссылается на поле без роли — чаще всего «Бренд» без роли «Производитель». Правило не работает целиком, даже если без роли только одно условие: назначьте роль в «Настройке выдачи» или уберите условие.
Запрос-триггер не совпал	Тег ловит запрос, где есть его слово; с включёнными опечатками — и близкие формы («сыры» на тег сыр). Далёкое слово не поймает: «одежда» тегом платье не ловится — добавьте второй тег или синоним. Пороги те же, что в поиске: одна правка от четырёх букв, две — от пяти.
Сортировка не по релевантности	Поднятие и опускание не работают, если покупатель выбрал сортировку по цене или другому полю. «Скрыть» и «Закрепить» работают всегда.
Товар глубже первых 250 найденных	Поднятие, опускание и закрепление переставляют только первые 250 результатов запроса. Нужен товар, которого поиск не находит, — заведите «Подборку по запросу».
Подборка через API без текста	На запрос с пустым query срабатывают только правила без запросов-триггеров.
Другое правило	«Скрыть» применяется раньше поднятия и закрепления: скрытый товар не поднять. Конфликт двух закреплений решает приоритет (расширенная форма).

Правило сработало не так

Симптом	Причина
Поднятые товары стоят выше, но порядок внутри группы не тот, что я выбрал	Так и работает подъём: он поднимает группу, а порядок внутри неё решает релевантность. Конкретные места задаёт только «Закрепить товары» — см. «Поднять или закрепить?».
Поднятый товар стоит не первым, а «где-то выше»	Плитка «Бренд выше в категории» или тумблер «Поднимать в пределах релевантности»: подъём мягкий, только среди равных по релевантности. Нужен слой над всей выдачей — «Поднять товары».
Подборка показала не только выбранные товары	Тумблер «Показывать только если поиск ничего не нашёл» включён, а поиск что-то нашёл — подборка и не должна была подменять выдачу.
По «подводка для глаз» подборка пустая	Слово триггера срезается, а остаток («для глаз») ищется внутри подборки. Если в названиях подборки таких слов нет — добавьте синоним или сделайте тег точнее.
Опустилось меньше товаров, чем ожидали	Опускание переставляет только первые 250 найденных; товары глубже уже и так внизу.
Правило сработало на «паста», хотя тег «маска»	Две правки прощаются словам от пяти букв — так же, как в поиске. Для коротких слов и артикулов выключите «Учитывать опечатки».
Правило сработало на другом окончании («сыры» при теге сыр)	Так и задумано: окончание — та же правка, что опечатка. Нужно точное слово — выключите «Учитывать опечатки».

Метки и свои фильтры

Симптом	Причина
Метки нет на товарах сразу после сохранения	Метка пересчитывается по всему каталогу в фоне — несколько минут. Колонка «Товаров» покажет число, когда индекс её получил.
Метка не снялась в полночь	Снятие по сроку происходит в течение часа после границы, по московскому времени.
Фильтра нет в виджете	Новому фильтру нужно обновление индекса — несколько минут; проверьте тумблер «Показывать в виджете» и место в «Порядке фильтров в виджете».
Вариант фильтра пропал после сохранения	Вариант без условий не сохраняется, и форма об этом скажет: выберите быстрое заполнение или добавьте хотя бы одно условие.
Чекбокса по метке в фильтрах нет	Метка бейджем в карточке, а не блоком фильтров: чекбокс делается своим фильтром с условием «Метки входят в список».
В подборке через API остался товар без метки	Индекс дочищает снятые значения при ближайшем полном обновлении каталога. Сверяйтесь со списком действующих меток в /config.
Вариант «Скидка» пустой	«Есть скидка» считается по ценам фида: старая цена выше текущей. Если старых цен в фиде нет, вариант описывают вручную или меткой.

Права

Симптом	Причина
Вкладок «Мерчандайзинга» не видно	Роль «Наблюдатель» видит только отчёты. Правила, метки и фильтры правит «Маркетолог» и выше.
Кнопки «Добавить» нет	Та же причина: попросите владельца аккаунта выдать роль «Маркетолог».
Плитка «Бренд выше в категории» серая	У проекта нет поля с ролью «Производитель». Назначить роль может «Суперадмин» или владелец на странице «Настройка выдачи».